Protecția consumatorilor și soluționarea litigiilor

Ultima actualizare: 6 august 2026

1. Reclamații directe

Prima etapă este și cea mai rapidă: scrie-ne la comenzi@smartretrofit.ro sau sună la +40 741 310 733. Înregistrăm reclamația și răspundem în 5–10 zile lucrătoare, iar în orice caz în maximum 30 de zile.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa ANPC:

• Site și formular de sesizare: anpc.ro
• Comisariatele Regionale pentru Protecția Consumatorilor — datele de contact sunt publicate pe site-ul ANPC

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

SAL este o procedură extrajudiciară, gratuită sau cu cost redus, prin care un organism independent ajută la rezolvarea unui litigiu între consumator și comerciant. Informații și cereri: anpc.ro/ce-este-sal.

4. Despre platforma SOL / ODR

Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR) a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228 care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Obligația comercianților de a afișa un link către această platformă nu mai există. Lista actualizată a entităților de soluționare a litigiilor din statele membre este publicată pe portalul Comisiei Europene dedicat despăgubirii consumatorilor.

5. Consumatori din alte state UE

Dacă ai domiciliul în alt stat membru, poți solicita asistență de la Centrul European al Consumatorilor România (ECC România), care oferă consiliere gratuită în litigiile transfrontaliere.