Politica de anulare a comenzii
Ultima actualizare: 6 august 2026
1. Anularea de către client, înainte de expediere
Poți anula comanda oricând, fără costuri și fără să justifici decizia, atât timp cât nu a fost încă expediată. Ne anunți cât mai repede:
- telefon sau WhatsApp: +40 741 677 110, luni–vineri 09:00–18:00;
- e-mail la comenzi@smart-retrofit.ro, cu numărul comenzii în subiect.
Îți confirmăm anularea în scris, pe e-mail. Comenzile se expediază de regulă în aceeași zi lucrătoare, deci anunță-ne cât mai devreme.
2. Anularea după expediere
Dacă coletul a plecat deja, comanda nu mai poate fi oprită. Ai însă două opțiuni:
- Refuzi coletul la livrare. Curierul îl returnează, iar noi îți rambursăm suma achitată.
- Primești coletul și te retragi din contract în termen de 14 zile, conform Politicii de retur.
3. Rambursarea sumelor
| Metoda de plată | Cum se rambursează | Termen |
|---|---|---|
| Card online | Storno pe același card | Maximum 14 zile de la anulare |
| Ramburs | Nu s-a încasat nimic; dacă produsul a fost plătit și returnat, prin transfer în contul indicat de tine | Maximum 14 zile de la primirea produsului |
Nu percepem comisioane pentru anulare sau rambursare. Suma rambursată include costul standard de livrare, dacă acesta a fost achitat.
4. Anularea de către vânzător
În situații excepționale putem anula o comandă, cu informarea ta și rambursarea integrală și imediată a sumelor achitate:
- produsul nu mai este disponibil în stoc la furnizor;
- eroare evidentă de preț sau de descriere pe site;
- nu putem confirma compatibilitatea produsului cu vehiculul tău, iar tu preferi să nu îți asumi riscul;
- datele de livrare sunt incomplete sau incorecte și nu te putem contacta timp de 5 zile lucrătoare;
- suspiciuni întemeiate de fraudă sau de tranzacție neautorizată.
5. Comenzi care nu se pot anula
Produsele comercializate sunt articole standard de catalog, deci nu există comenzi personalizate care să limiteze dreptul de anulare. Dacă în viitor vom oferi produse configurate special la cererea ta, acest lucru va fi menționat explicit pe pagina produsului, înainte de plasarea comenzii.
6. Modificarea unei comenzi
Dacă vrei doar să schimbi ceva — modelul, adresa de livrare sau metoda de plată — nu e nevoie să anulezi. Scrie-ne sau sună-ne și modificăm comanda, dacă nu a fost încă expediată.