Garanție, conformitate și service
Ultima actualizare: 6 august 2026
1. Garanția legală de conformitate
SMART RETROFIT S.R.L. răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului, conform O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.
În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate exista deja la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.
2. Remediile la care ai dreptul
- Aducerea produsului la conformitate — prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, într-un termen rezonabil și fără costuri pentru tine;
- Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumei, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil, ori neconformitatea este suficient de gravă.
3. Garanția comercială
| Categorie produs | Garanție comercială |
|---|---|
| Module interfață CarPlay (Grey Box / Blue Box) | 24 de luni |
| Ecran CarPlay Linux (EW960QLCP / EW961QLCP) | 24 de luni |
| Navigație Android 14 | 12 luni |
Garanția comercială se acordă suplimentar și nu afectează garanția legală de conformitate de 2 ani, care rămâne valabilă indiferent de durata garanției comerciale.
4. Ce nu acoperă garanția comercială
- Deteriorări cauzate de montaj incorect, forțarea mufelor, alimentare greșită sau scurtcircuit;
- Defecte apărute ca urmare a intervențiilor neautorizate asupra produsului;
- Daune produse de supratensiune, inundare, incendiu, accident sau utilizare în afara specificațiilor;
- Uzura normală și deteriorările estetice care nu afectează funcționarea;
- Incompatibilități rezultate din informații eronate furnizate de client cu privire la sistemul mașinii.
5. Procedura de service
- Ne scrii la comenzi@smartretrofit.ro sau la +40 741 310 733, cu numărul comenzii și o descriere a problemei, ideal cu foto sau video.
- Încercăm întâi remedierea la distanță — o parte importantă din situații se rezolvă prin actualizare de firmware sau reconfigurare.
- Dacă este necesar returul, îți transmitem un număr RMA și instrucțiunile de expediere. Transportul în garanție este suportat de noi.
- Termenul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului.
6. Actualizări software
Pentru produsele cu elemente digitale furnizăm actualizările necesare menținerii conformității pe durata prevăzută de lege și te informăm despre disponibilitatea acestora.