Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · în vigoare din 6 august 2026

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online este operat de societatea de mai jos, denumită în continuare „Vânzătorul".

Informații publicate conform Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările aduse prin Legea nr. 50/2024, și conform O.U.G. nr. 34/2014.

2. Definiții

• Client / Cumpărător — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator — persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandă — document electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa produse.
• Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, format din Comandă și prezentele Termeni și condiții.

3. Cadrul legal

Relația contractuală este guvernată de legislația română, în special: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Codul civil. Limba contractului este româna.

4. Încheierea contractului

Informațiile de pe site nu constituie o ofertă fermă, ci o invitație de a comanda. Comanda plasată reprezintă o ofertă de cumpărare, iar contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail. Confirmarea automată de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea acesteia.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor încasate, în situații precum: indisponibilitatea produsului, erori evidente de preț sau descriere, imposibilitatea confirmării compatibilității tehnice, ori suspiciuni întemeiate de fraudă.

5. Prețuri și facturare

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA la cota standard aplicabilă (21%). Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Pentru fiecare comandă se emite factură, transmisă electronic.

6. Livrarea

Produsele sunt livrate prin curier, la adresa indicată de Client. Riscul pierderii sau deteriorării se transferă Clientului consumator la intrarea în posesia fizică a produselor. Detalii în secțiunea Livrare și plată.

7. Verificarea compatibilității

Produsele comercializate sunt accesorii aftermarket destinate unor sisteme multimedia specifice. Clientul are obligația de a verifica, înainte de comandă, tipul de navigație și configurația vehiculului. Vânzătorul oferă asistență în acest sens, dar nu răspunde pentru informații eronate comunicate de Client.

8. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în 14 zile calendaristice, în condițiile detaliate în secțiunea Retur și drept de retragere, care face parte integrantă din prezentele Termeni și condiții.

9. Garanții

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani și de garanția comercială indicată pe fiecare pagină de produs — vezi secțiunea Garanție.

10. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii;
• Să nu utilizeze site-ul în scopuri ilegale sau care ar putea afecta funcționarea acestuia;
• Să respecte instrucțiunile de instalare și utilizare furnizate odată cu produsul;
• Să asigure montajul în condiții tehnice adecvate, personal sau prin intermediul unui service specializat.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru daune rezultate din montajul necorespunzător efectuat de Client sau de terți aleși de acesta, din utilizarea produsului cu nerespectarea instrucțiunilor, ori din intervenții asupra vehiculului care depășesc scopul produsului. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, imagini, elemente grafice, structură, siglă — aparține SMART RETROFIT S.R.L. sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris prealabil. Mărcile terțe menționate aparțin titularilor lor și sunt folosite exclusiv pentru indicarea compatibilității produselor.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

14. Soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit la comenzi@smartretrofit.ro sau la +40 741 310 733 și primesc răspuns în 5–10 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, poți apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor — vezi secțiunea ANPC și SAL. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.

15. Modificarea termenilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.