Retur și drept de retragere

Ultima actualizare: 6 august 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Termenul începe să curgă din ziua în care intri fizic în posesia produsului, respectiv a ultimului produs, dacă ai comandat mai multe articole livrate separat.

2. Cum îți exerciți dreptul

Ne informezi printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile. Poți folosi:

• e-mail la comenzi@smartretrofit.ro;
• notificare scrisă la sediul social: Jud. Ilfov, Oraș Pantelimon, Str. Velei nr. 9A;
• formularul-tip de retragere de mai jos (opțional).

Îți confirmăm primirea cererii, pe suport durabil, fără întârzieri nejustificate.

3. Returnarea produsului

• Trimiți produsul înapoi în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
• Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am livrat greșit.
• Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile și cablurile primite.
• Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Despre produsele montate: testarea produsului pentru a-i verifica funcționarea este permisă și nu îți anulează dreptul de retragere. Montajul complet urmat de demontare poate însă produce urme de uzură. În astfel de cazuri putem reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, pe care ți-o comunicăm justificat înainte de rambursare.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne prezinți dovada expedierii, în funcție de care eveniment survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

5. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, și nici conținutului digital livrat pe suport nematerial dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

6. Formular-tip de retragere

Anexa, partea B, O.U.G. nr. 34/2014. Completează și trimite doar dacă dorești retragerea.